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Até

Status

Criado Em andamento Transferido Finalizado Avaliado

Departamento (vazio = todos)

Agente (vazio = todos)

Canal

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⚙️ Configurações

🔔 Alarmes

Ativar alarmes sonoros

Beep quando a prioridade atingir o nível configurado

Disparar alarme a partir de

Prioridade mínima para o beep e destaque visual

Re-alertar sem justificativa após

Alarmes sem comentário disparam novamente após este intervalo (0 = nunca)

min

⏱ SLA por Grupo de Técnicos

⏱ Tempo total do chamado · 💬 Última resposta do técnico — em minutos por prioridade

Nome do Grupo

Técnicos (separados por vírgula)

SLA por nível de prioridade (tag P0–P3)

Define quando o alarme dispara para cada prioridade.
⏱ Resolução = tempo total do chamado aberto | 💬 Resposta = tempo sem resposta do técnico

⏱ Resolução (min)

💬 Resposta (min)

🔴 P0 Crítica

🟠 P1 Alta

🟡 P2 Média

🟢 P3 Baixa

💡 Chamados sem tag de prioridade usam o SLA de P3 Baixa

👥 Técnicos Ativos

Atribua técnicos a grupos e defina SLA individual por técnico.
Requer scraper VNC ativo e logado no Multi360.

Clique em "↻ Carregar" para buscar os técnicos do Multi360.

🔔 Notificações

🤖 OpenAI — Uso da IA

Status da API —

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Resumos gerados —

Tokens de entrada —

Tokens de saída —

Total de tokens —

Custo estimado —

Último reset —

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